Como sabem, este ano o Governo adoptou uma modalidade nova para a gratuitidade na aquisição de manuais escolares até ao 6.º ano. Os clientes obtêm vouchers que trocam por manuais nas livrarias aderentes. A Bertrand é uma delas. Sucede que, dada a dificuldade que alguns utilizadores estão a ter na obtenção dos vouchers, a Bertrand está a propor aos clientes que encomendem os manuais contra o pagamento de 30% de caução do valor total da encomenda. Os manuais serão posteriormente entregues, tendo os clientes que apresentar os vouchers. Os 30% de caução serão devolvidos em vale, para compras nas livrarias Bertrand. Ou seja, o que devia ser gratuito passa a custar às pessoas 30% do valor total de uma encomenda. Isto é um completo desrespeito pelos clientes, mais um abuso sobre as famílias e uma total deturpação do programa de gratuitidade.
Esclarecimento: o pagamento de caução é exigido a quem não tenha direito a vouchers, para encomendas de manuais pós- 6º ano, não abrangidos pela gratuitidade (tudo OK!). O problema é estarem a exigir esse pagamento a quem tem direito à gratuitidade mas não consegue descarregar os vouchers, prometendo posterior devolução em vale. Ou seja, as pessoas têm direito à gratuitidade. Mas como não conseguem descarregar os vouchers, sentem-se pressionadas a pagar à Bertrand 30% da encomenda para obterem os manuais atempadamente.
Esclarecimento: o pagamento de caução é exigido a quem não tenha direito a vouchers, para encomendas de manuais pós- 6º ano, não abrangidos pela gratuitidade (tudo OK!). O problema é estarem a exigir esse pagamento a quem tem direito à gratuitidade mas não consegue descarregar os vouchers, prometendo posterior devolução em vale. Ou seja, as pessoas têm direito à gratuitidade. Mas como não conseguem descarregar os vouchers, sentem-se pressionadas a pagar à Bertrand 30% da encomenda para obterem os manuais atempadamente.
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